Tijdens het eerste gesprek (intake) proberen we inzicht te krijgen in de klachten en problemen van de cliënt en bespreken we waar hij/zij onze hulp bij wilt of juist niet. Soms hebben we hiervoor meer dan één gesprek nodig. Het kan zijn dat we hiernaast nog extra informatie willen hebben om een goed beeld te krijgen van de klachten. Dit gebeurt bijvoorbeeld door het invullen van vragenlijsten en/of contact op te nemen met school, werk of andere hulpverleners. Natuurlijk doen we dit alleen met toestemming van de cliënt en/of ouders.
Soms is het nodig om aanvullend onderzoek te doen. Dit kan een gezinsobservatie, een psychologisch of psychiatrisch onderzoek zijn of een combinatie hiervan. In het adviesgesprek (soms aansluitend aan het intakegesprek) vertellen wij de cliënt, en mogelijk ook de ouders, wat er volgens ons aan de hand is en welke behandeling het beste bij zijn/haar problemen en gezinssituatie past. Samen bepalen we dan of dit voorstel aansluit bij de wensen en behoeften van de cliënt.